Вопрос-ответ

Общие вопросы

У вас есть преимущества в сравнении с другими ОФД?
Наши главные преимущества – это цена и высокий уровень сервиса, причем не только в части передачи данных, но и в части поддержки клиентов.
Также в е-ОФД отсутствуют навязанные платные услуги и скрытые платежи.
А еще мы не раскрываем данные наших клиентов третьим лицам, а это означает, что никто не получит информацию о том, что происходит с вашим бизнесом и можно ли вам, например, повысить стоимость аренды.
Реквизиты
Полное наименование
Общество с ограниченной ответственностью "ГРУППА ЭЛЕМЕНТ"
Сокращенное наименование
ООО "ГРУППА ЭЛЕМЕНТ"
ОГРН
1097746658239
ИНН
7729642175
КПП
772901001
Адрес местонахождения
РФ, 119602, г. Москва, ул. Академика Анохина, дом 2, корпус 3, помещение 5
Почтовый адрес
РФ, 119602, г. Москва, ул. Академика Анохина, дом 2, корпус 3, помещение 5
Телефон / Факс
+7 (495) 215-58-97
Email
info@e-ofd.ru
Банковские реквизиты
р/с № 40702810200010580162
в филиале Корпоративный ПАО Совкомбанк
БИК 044525360
к/с 3010181044525000360
Номер в реестре операторов фискальных данных ФНС России
13
Почему вас не рекомендуют продавцы касс?
Все очень просто – мы сознательно не платим им комиссию за подключение клиентов, а предлагаем лучшую цену непосредственно самим клиентам.
Почему такая низкая цена в сравнении с другими операторами?
Мы предоставляем все самое необходимое для наших Клиентов и не обременяем личный кабинет избыточными функциями. Более того, мы не занимаемся анализом ваших данных в каком-либо виде, а значит наша компания не содержит штат аналитиков.
А вы действительно настоящий ОФД?

Да, мы действительно самый настоящий ОФД и включены в реестр ФНС России, размещенный на официальном сайте ведомства. Мы – это ООО «ГРУППА ЭЛЕМЕНТ» (№13 в списке), бренд е-ОФД является торговой маркой компании.

Вы также всегда можете оградить себя от мошенников просто изучив сайт, выдающий себя за ОФД – обязательным условием, установленным законом, является размещение на сайте организации разрешения на обработку фискальных данных.

В каких регионах России е-ОФД оказывает услуги по передаче фискальных данных?

Мы предоставляем услуги по передаче фискальных данных во всех регионах Российской Федерации. Вам не нужно приезжать к нам в офис, не нужно разыскивать нашего представителя, и даже не нужно передавать нам подписанные документы, а после ожидать обратной связи. Просто зарегистрируйтесь у нас на сайте и передавайте документы в налоговую по самой лучшей цене на рынке.

А чтобы вам было проще разобраться, мы специально создали канал в YouTube на котором постарались наглядно показать, как легко и просто работать с е-ОФД.

Какие кассы работают с е-ОФД?
К е-ОФД вы можете подключить любую контрольно-кассовую технику, включенную в Реестр контрольно-кассовой техники ФНС России, а также использовать с е-ОФД любой фискальный накопитель, зарегистрированный в налоговых органах. Если кто-то говорит, что Ваша касса не работает с е-ОФД, просто обратитесь к квалифицированному специалисту, который в течение 5 минут произведет необходимую настройку подключения. Любая онлайн-касса обязана работать с любым ОФД – это закон: п. 1 ст. 4 54-ФЗ.
Для подключения к е-ОФД нужна электронная подпись?
Нет, мы сделали удобный сервис без дополнительных затрат и навязанных услуг. Просто укажите свой ИНН на странице регистрации, добавьте контактную информацию и получите доступ ко всем услугам е-ОФД.
Как зарегистрировать кассу в ФНС России?

Зарегистрировать кассу в ФНС России можно двумя способами:

– в личном кабинете налогоплательщика на сайте nalog.ru (требуется КЭП), видео-инструкция;

– в территориальной инспекции ФНС России путем подачи заявления на бумажном носителе (форма КНД 1110061).

Почему вы не регистрируете кассы в налоговой?

В соответствии с законом поставить кассу на учет может либо сам пользователь, либо его законный представитель.

Для онлайн-регистрации кассы обязательно иметь квалифицированную электронную подпись (КЭП).

Если у вас есть КЭП, то проще и быстрее будет произвести регистрационные действия на сайте ФНС России.

Только здесь вы получаете 100% гарантию надлежащего прохождения процедуры регистрации, которая будет подтверждена непосредственно налоговой.

Как заключить с вами договор?
е-ОФД оказывает услуги Клиентами на основании договора присоединения (Оферты). Вам достаточно совершить конклюдентное действие в форме регистрации личного кабинета и активации (оплаты) тарифа. Вместе с тем, для соблюдения требований законодательства о контрольно-кассовой техники, мы просим пользователей отправлять нам любым удобным способом подписанный акцепт публичной оферты е-ОФД.
Почему я получил СМС / письмо от е-ОФД с чеком, но не являюсь вашим клиентом и ничего не оплачивал?

Мы отправили вам кассовый чек в соответствии с требованиями российского законодательства, так как номер / адрес был указан в качестве контакта покупателя. За разъяснением необходимо обратится в организацию, которая осуществила расчет и дала указание отправить чек. Наименование компании указано в заголовке полной версии чека (Проверить > Скачать).

Получение кассового чека не накладывает на вас никаких обязанностей, а также не предоставляет прав по совершенной сделке. Если вы не являетесь стороной расчета, просьба считать сообщение ошибочно отправленным, кассир мог ошибиться при заполнении контактной информации.

Настройка и подключение

Настройки онлайн-кассы для связи с е-ОФД
АСервер ККТ: 176.122.30.30 или URL : kkt.e-ofd.ru
Порт сервера ККТ: 7777
Сервер КМ (ФФД 1.2): 176.122.30.30 или URL : crpt.e-ofd.ru
Порт сервера КМ: 5555
DNS (если потребуется): 8.8.8.8
ИНН е-ОФД: 7729642175
адрес электронной почты для отправки чеков: receipt@e-ofd.ru
URL оператора: www.e-ofd.ru
Как внести настройки соединения с ОФД в онлайн-кассу?

Универсального способа настроить онлайн-кассу на передачу данных в выбранный вами ОФД не существует. На рынке существует более 50 производителей и 180 моделей онлайн касс, и даже у одного производителя настройки могут быть разными. Если у вас возникли сложности в настройке соединения, рекомендуем осуществить поиск, сформировав запрос: «Настройка ОФД [модель кассы]». В YouTube есть видео-инструкции по замене оператора фискальных данных для большинства моделей онлайн-касс.

Если кто-то утверждает, что касса не работает с другим оператором фискальных данных, то вас наглым образом обманывают, так как любая онлайн-касса обязана работать с любым ОФД (п. 1 ст. 4 54-ФЗ).

Как перейти в е-ОФД, если касса подключена к другому оператору?

Перейти на обслуживание в е-ОФД можно в любой удобный момент. Для этого надо просто зарегистрироваться у нас на сайте и настроить онлайн-кассы на передачу данных в е-ОФД. Более подробно Вы можете ознакомиться с процедурой подключения к е-ОФД в наших видео-инструкциях, размещенных на канале е-ОФД в YouTube.

Также обращаем внимание, что вам потребуется уведомить ФНС о смене оператора фискальных данных. Инструкция имеется на нашем канале YouTube, а если у вас нет электронной подписи вы можете перерегистрировать кассу в территориальной налоговой инспекции. Для удобства наших Клиентов мы сделали так, что передавать чеки можно сразу же после активации онлайн-кассы в личном кабинете, не дожидаясь завершения формальных процедур.

Все процедуры крайне просты, не требуют дополнительных затрат и не занимают много времени. А преимущества и удобство работы с нами вы оцените сразу же после подключения.

Нужен ли новый фискальный накопитель при подключении к е-ОФД?
Нет, не нужен, при условии, что ваш текущий ФН еще действует.
Как зарегистрироваться в е-ОФД?
Мы постарались сделать процесс регистрации предпринимателей в е-ОФД максимально понятным и комфортным. Вся процедура займет не более трех минут. В подтверждение предлагаем ознакомиться с нашей видео-инструкцией.
Как начать работать с е-ОФД?

1. Регистрируете личный кабинет у нас на сайте. Видео-инструкция.

2. В созданном личном кабинете вносите данные об имеющихся у вас онлайн-кассах, зарегистрированных в ФНС России.

3. Произведите оплату подключаемых услуг (обслуживание ККТ и отправка чеков на абонентские номера, если таковая вам требуется). После поступления денег на счет вы сможете активировать кассы в соответствии с выбранным тарифом и начать передавать данные в е-ОФД.

Видео-инструкция по регистрации кассы в личном кабинете е-ОФД.

Тарифы и оплата

Что входит в тарифы ОФД

Все тарифы по передаче фискальных данных безлимитные по количеству передаваемых чеков, а также включают в себя услугу Личный кабинет Клиента е-ОФД.

Вы бесплатно получаете отправку чеков на электронную почту клиентов, а также передачу сведений о выбытии маркированной продукции в систему Честный знак.

Вы работаете с маркировкой продукции / передаете данные в систему «Честный знак»
Да, услуга предоставляется всем Клиентам бесплатно и подключается автоматически, если в чеке есть данные кода маркировки. Дополнительная плата за передачу сведений в систему Честный знак не взимается.

е-ОФД поддерживает передачу данных в ГИС Маркировка товаров как по ФФД 1.05, так и по ФФД 1.2.

Что такое тариф «Индивидуальный»?
Индивидуальный тариф – это специальный тариф для корпоративных Клиентов.
Есть ли «подводные камни» / скрытые платежи / комиссии?
Нет.
Как произвести оплату услуг е-ОФД?

Оплата услуг е-ОФД осуществляется путем списания денежных средств с баланса личного кабинета. Нажмите кнопку «Пополнить» в правой верхней части экрана, выбираете способ оплаты и сумму пополнения. В случае оплаты на основании счета, он будет отправлен вам на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

Какими способами можно пополнить баланс личного кабинета?
1. Безналичным переводом на основании выставленного счета (отправляется на адрес электронной почты, указанный при регистрации).
2. Любой банковской картой, используемой на законных основаниях.
3. Через Систему быстрых платежей ЦБ РФ.
Когда производить оплату
Оплату услуг необходимо произвести до начала работы с контрольно-кассовой техникой (до начала передачи чеков в е-ОФД). При этом заказать счет и произвести пополнение баланса личного кабинета можно (и даже лучше) заблаговременно, до подключения кассы. Отсчет времени по тарифу начнется только после активации (применения тарифа) кассы в личном кабинете.
Когда поступят деньги на счет?

Денежные средства, переведенные по платежному поручению, зачисляются на внутренний счет Клиента е-ОФД до 11:00 (время Московское) на следующий рабочий день после списания денежных средств с корреспондентского счета банка-исполнителя.

При оплате банковской картой и через Систему быстрых платежей ЦБ РФ денежные средства зачисляются незамедлительно.

Для удобства наших Клиентов мы предоставляем возможность сформировать отчет о регистрации до активации ККТ по одному из тарифов. Данные отчета о регистрации находятся у вас в личном кабинете.

Как оплатить услуги по отправке чеков в СМС?
Оплата услуг по отправке СМС-сообщений производится по факту оказания услуги с баланса личного кабинета Клиента е-ОФД – за каждый отправленный в СМС сообщении чек производится списание в размере 2 рубля. Просто пополните баланс и услуга будет предоставляться автоматически при поступлении соответствующего запроса, сформированного вашей онлайн-кассой.
Что происходит с неиспользованными в личном кабинете денежными средствами?
Денежные средства из личного кабинета, не использованные Клиентом для оплаты услуг е-ОФД, не сгорают и в любое время могут быть использованы для оплаты услуг е-ОФД или возвращены обратно Клиенту.

Облачная касса

Что такое «Облачная касса»?

В соответствии с действующим законодательством любая онлайн-касса – это физическое устройство, заключенное в корпус, внутри которого установлен фискальный накопитель. «Облачной» касса называется из-за того, что доступ к ней предоставляется через сеть интернет и она не передается клиенту. Кассы установлены в нашем центре обработки данных, обеспечены электропитанием, доступом в сеть интернет и техническим обслуживанием в режиме 24/7.

Фактически, приобретая услугу, вы получаете доступ к онлайн-кассе из любой точки мира, а все вопросы, связанные с ее функционированием и обслуживанием, мы берем на себя. Касса может быть интегрирована в учетную систему организации / интернет-магазин или быть доступна с любого мобильного устройства. Для работы кассы необходим фискальный накопитель, ввиду своей специфики его необходимо приобрести в собственность.

Зачем приобретать фискальный накопитель в собственность?
Фискальный накопитель – это модуль памяти, устанавливаемый в кассу. Для работы облачной кассы также нужен ФН. В соответствии с законом он является одноразовым и в последующем не может быть передан другому клиенту. После окончания использования ФН, пользователь кассы обязан хранить его в течение 5 лет, даже если он полностью прекратил использовать онлайн-кассы. В этой связи ФН приобретается в собственность, а после окончания срока действия должен быть принят Клиентом.
Для кого подходит услуга?
Услуга аренды кассы в е-ОФД подходит для интернет-магазинов, торговых (вендинговых) автоматов, для всех организаций и ИП, которым на расчетный счет поступают платежи от физлиц, службам курьерской доставки, при оказании услуг «на выезде».
Как правильно заполнить анкету при аренде облачной кассы

Мы постарались сделать заявку на аренду облачной кассы максимально упрощенной для большинства пользователей. Вместе с тем есть ряд особенностей применения ККТ, установленных законодательством, которые обязательно должны присутствовать в настройках. Объясняем по каждому из пунктов:

Место расчетов (сайт) - это адрес Вашего интернет-магазина. Можно указать адрес странички в соцсетях, если вы осуществляете продажу через нее, или просто там представлена Ваша организация. Также можно указать адрес сайта банка, если Вы планируете фискализировать безналичные межбанковские переводы

Адрес отправителя - указывается электронная почта, с которой будет осуществляться отправка чеков клиентам. Если у Вас нет своего почтового сервиса отправки писем и Вы планируете использовать бесплатный сервис е-ОФД для отправки электронных писем с чеками своим покупателям, укажите адрес receipt@e-ofd.ru .

Три пункта, которые идут после отмеченного по умолчанию "Применяется при работе курьеров" относятся к очень специфическим видом деятельности и отмечаются только в тех случаях, если Вы обладаете лицензиями на проведение азартных игр или осуществление банковской деятельности

Раздел о деятельности платежных агентов / субагентов актуалент в том случае, если Вы собираетесь принимать платежи в рамках закона "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами" от 03.06.2009 № 103-ФЗ
Если Вы являетесь агентом не в рамках 103-ФЗ (например Вы турагент или агент в сфере недвижимости), то в вышеобозначенном пункте выберите "Агентом, и не являющимся банковским платежным агентом (субагентом), платежным агентом (субагентом), поверенным, комиссионером", у Вас будет возможность включать в чек данные поставщика.

Контрольно-кассовая техника применяется при оказании услуг - рекомендуем всегда отмечать этот пункт, иначе Вы даже доставку в чек включить не сможете.

С подакцизными товарами мы подсказать не сможем, так как не знаем, продаете Вы их или нет, но если продаете, то обязательно отметьте. Также не выбирайте ФН 36 мес., если Вы осуществляете продажи подакцизных товаров.

Как зарегистрировать облачную кассу в ФНС России?

После запуска аренды касса подлежит обязательной регистрации в ФНС России Клиентом (в соответствии с законом е-ОФД не может зарегистрировать кассу за клиента). Сделать это можно либо в личном кабинете налогоплательщика на сайте nalog.ru, либо путем подачи бумажного заявления по форме КНД 1110061.

Все данные, необходимые для регистрации кассы, отправляются на адрес электронной почты, указанный в личном кабинете сразу после оформления аренды.

Как подключить кассу к интернет-магазину?

В алгоритм работы интернет-магазина Вам необходимо добавить запрос на формирование фискальных документа. Необходимая информация содержится в документации разработчика (API).

Для сайтов, использующих CMS WordPress / WooCommerce, 1С Битрикс и OpenCart, имеются готовые интеграционные плагины. Установить необходимый плагин можно через маркетплейс платформы. Там же размещены инструкции по подключению и управлению кассой.

Что такое ручное формирование чеков?
Это виртуальная касса прямо в личном кабинете е-ОФД, доступная с любого устройства, подключенного к сети Интернет. Проще один раз попробовать, чем сто раз прочитать.
Как сформировать чек коррекции на облачной кассе е-ОФД

Чек коррекции является техническим документом, выпускаемый в рамках допущенных нарушений требований законодательства о применении контрольно-кассовой техники, связанных в первую очередь с не применением ККТ при осуществлении расчетов. Для пользователей облачных касс е-ОФД формирование чека-коррекции доступно в ручном режиме через инженерное меню кассы (url расположен в разделе «Реквизиты доступа к кассе», вторая ссылка, там же указаны логин и пароль).
Функция доступна во вкладке «Прочие операции»

Оформление документа осуществляется на общую сумму не фискализованных расчетов, без отправки документа покупателю, в соответствии с указаниями бухгалтерского работника вашей организации.

Документ основание - внутренний документ организации, например Служебная записка.
Дата документа основания должна быть ранее даты чека коррекции в формате: ДД-ММ-ГГГГ
Заполняются поля общая сумма расчета, а также детализация, какая сумма была принята в наличной форме и какая в безналичной. Формат суммы ХХХХХ.хх .
Пароль кассира: 29

Проблемы и решения

Нет доступа в личный кабинет

Для восстановления пароля доступа необходимо перейти по ссылке «Личный кабинет» на сайте е-ОФД, после этого в окне ввода логина/ пароля выбрать «Восстановление пароля».

Инструкция по восстановлению пароля придет на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

Если вы 5 раз неверно введете пароль, в целях обеспечения безопасности, система заблокирует доступ к учетной записи на 20 минут.

Я произвёл оплату, но статус кассы «не оплачена».

Для перевода кассы в активный режим необходимо произвести ее активацию через Личный кабинет е-ОФД.

В разделе «Список касс» выберите кассу, которую необходимо активировать, зайдите в меню управления кассой (клик по наименованию кассы) и нажмите кнопку «Активировать».

Касса не передает чеки в е-ОФД

Если в личном кабинете статус кассы «Активна», значит е-ОФД не получает данные от кассы.

Документы могут не передаваться в е-ОФД по следующим причинам:

1. На кассе не верно настроены параметры соединения с е-ОФД.

2. У кассы отсутствует соединение с сетью интернет (необходима прямая маршрутизация).

3. Касса не исправна.

В ряде случаев онлайн-кассам требуется простая перезагрузка для восстановления работоспособности.

Вместе с тем наиболее распространенной причиной является п. 2. Например, ваш провайдер услуг поменял настройку FireWall и не пропускает конкретный пакет данных с первым в очереди чеком. Так как чеки передаются в ОФД строго в хронологическом порядке, до передачи проблемного чека, отправка данных не возобновится. Рекомендуем изменить канал связи (провайдера) и произвести перезагрузку устройства для "проталкивания" подвисшего пакета.

Также советуем проверить, не отключен ли канал связи провайдером в связи с отсутствием оплаты.

После восстановления соединения все не переданные чеки будут приняты е-ОФД.

Касса выдает ошибку «Нет подключения к ОФД», подключение к интернету есть. Настройки соединения с е-ОФД указаны верно. Услуги оплачены.

По действующему законодательству онлайн-касса должна обращаться в ОФД напрямую (минуя хосты-посредники, которые иногда подключают провайдеры). Если у Вас указаны верные настройки для связи с кассы с е-ОФД, попробуйте просто изменить канал связи, например перейти с wi-fi на 3G.

Проверить наличие связи с е-ОФД можно с помощью компьютера, отправив запрос:

«telnet kkt.e-ofd.ru 7777».

Запрос выполняется через панель управления (терминал операционной системы).

Если ответа нет, значит отсутствует интернет-соединение с нашим сервисом.

Касса выдает ошибку № «ХХХ» и не передает данные в е-ОФД.
Это ошибка кассы, а не ОФД. Вам необходимо уточнить причину, соответствующую коду ошибки в инструкции к онлайн-кассе или в интернете. Все производители присваивают ошибкам разные номера.
Касса перестала формировать чеки. Ругается на отсутствие связи с ОФД
Скорее всего ваша касса больше месяца не устанавливала связь с ОФД, имея в памяти не переданные оператору фискальные документы. В соответствии с требованиями закона произошла блокировка устройства. Для решения проблемы надо восстановить соединение с е-ОФД, после чего все накопленные чеки будут приняты нами, а касса возобновит работу. Также рекомендуем проверить, не закончился ли у кассы оплаченный срок обслуживания.